news新聞動態
首頁 > 新聞動態 > 公告欄
新聞動態industry news
物業工程100問原文出自:admin    字號:   

物業工程100問

發布: 2019-03-15   文章來源:   查看: 715次

圖片來源:中國物業管理行業攝影大賽 重慶天驕愛生活服務股份有限公司供圖

1.問:發生跑、冒、滲、漏水時該怎么辦?
答:關閉閥門,截斷漏水源,情況嚴重時,及時匯報。


2.問:突然停水怎么辦?
答:及時通知客服,立即查找原因,確認是內線還是外線停水。


3.問:排污管堵塞怎么辦?
答:確定堵塞位置,從檢修處用疏通機或分段清理。


4.問:面對刁鉆、難纏的業主怎么辦?
答:用誠意去打動業主。


5.問:入戶維修時,未按業主要求時間到達怎么辦?
答:進門時先向業主表達歉意:"真對不起,讓您久等了!"


6.問:為什么衛生間地漏會返味?
答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。


7.問:工作中發生觸電事故怎么辦?
答:切斷電源,在急救人員未到達時,進行急救。


8.問:突發火災時該怎么辦?
答:匯報,按預案執行。


9.問:天然氣泄漏時該怎么辦?
答:關閉閥門,打開窗戶,有中毒人員應立即移動到通空氣的地方,迅速向燃氣公司、醫院打求救電話。


10.問:業主忘帶鑰匙,要求爬窗戶怎么辦?
答:耐心向業主解釋,說明一切危險及物業規定,協助解決。


11.問:業主要求幫忙購件怎么辦?
答:耐心向業主解釋并告知物業有規定,工作時間不能隨便出去。


12.問:戶門打不開怎么辦?
答:確認業主身份,辦理相關手續后,用手槍鉆打鎖芯(注:根據現場實際情況用不同的處理方法)。


13.問:燃氣充不進去怎么辦?
答:看卡里是否有錢,電池是否有電,是否正確插卡。


14.問:上層業主漏水到下層業主家該怎么辦?
答:先檢查有無暗管漏水,再檢查防水層是否完好。


15.問:上門維修敲錯門時該怎么辦?
答:應主動向業主道歉:"實在對不起,打擾您休息了!"


16.問:碰見業主與業主或社會人吵架怎么辦?
答:停止傷害等行為,了解情況,進行勸解和開導。


17.問:碰見業主亂扔垃圾怎么辦?
答:應當面撿起收放垃圾桶。


18.問:碰見業主有損公共設施該怎么辦?
答:照相取證,應及時制止,保護現場,等到解決問題后修復。


19.問:上業主家維修時,家里是老人,又需要購件怎么辦?
答:特殊情況及時向客服維修主管報告。


20.問:馬桶不上水怎么辦?
答:檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。


21.問:維修工入戶維修時怎么辦?
答:應穿戴鞋套入戶,帶好工具;按門鈴或輕敲門;開門后向業主問好并報我是達豐物業設備部維修工,您是否保修;了解情況確認后進行維修;完成后清理好現場;請業主簽字確認。


22.問:業主報修沒有及時到達業主家怎么辦?
答:向業主道歉。


23.問:上門維修時,被業主家的小狗咬到怎么辦?
答:通知領導,打疫苗。


24.問:業主要求我們維修一些家用電器怎么辦?
答:建議業主找專業技術人員維修。


25.問:發現室外污水管線、管井堵塞怎么辦?
答:確認堵塞位置,打開井蓋,立警示牌,用竹皮子桿或疏通機進行疏通,并撈出雜物。


26.問:維修時不小心弄壞了業主家的東西怎么辦?
答:向業主道歉,并照原樣賠付業主。


27.問:外出回家時,遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?
答:及時向上級報告。


28.問:業主和我們借工具使用怎么辦?
答:登記。


29.問:工作時業主不理解和我們發脾氣怎么辦?
答:解釋不通,就盡量不吱聲,做好自己的工作。


30.問:臉盆堵怎么辦?
答:應檢查是否堵在下水管S彎上,還是下水支管上,進行拆除S彎疏通,或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。


31.問:維修時家中無人怎么辦?
答:告之客服再聯系。


32.問:在回家的路上,出現了交通事故怎么辦?
答:通知公司領導。


33.問:在回家的路上,出現了壞人怎么辦?
答:報警。


34.問:馬桶堵怎么辦?
答:首先向業主詢問情況,根據情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通,必要時拆除馬桶從底部勾撈。


35.問:同事之間打架,你看見了怎么辦?
答:停止傷害行為,勸解拉開。


36.問:在上班時,拾到一個手機或是錢包怎么辦?
答:交客服。


37.問:熱水器不出熱水怎么辦?
答:應檢查水壓力是否達到設計壓力,閥門是否打開。


38.問:在工作中,把工具忘在業主家中怎么辦?
答:上門道歉,取回。


39.問:業主要求我們和他一起去買配件怎么辦?
答:請示領導。


40.問:有事需請假怎么辦?
答:按公司規定填寫請假條,待批準。


41.問:讓加班但家中確實有事怎么辦?
答:如果工作及其重要應克服個人原因,以工作為重。


42.問:到了轉正期沒有人通知怎么辦?
答:可主動向領導征求一下意見順便提醒一下。


43.問:檔案在其它單位,三險怎么辦?
答:寫請示報告向公司說明,根據批復內容執行。


44.問:水泵漏水怎么辦?
答:查找原因,及時維修。


? 2012-2017 金智物業 版權所有 COPYRIGHT ? 2013 JINZHI PROPERTY SERVICE CO., LTD. ALL RIGHTS RESERVED

備案號:冀ICP備13011559號-1

石家莊金智物業服務有限公司
彩票走势图2